界首市西城街道：党建引领数字赋能 精治善治暖民心

近年来，西城街道坚持以党建引领基层治理，在基层治理数字化、精准化方面积极探索与实践，持续擦亮“善治西城”党建品牌，打通服务群众“最后一公里”，切实解决群众急难愁盼问题。

指尖一键畅民意 诉求直达零距离。依托微信平台优势，搭建便民服务小程序，无需下载安装，扫码即用，极大降低了使用门槛。小程序将辖区按社区划分，对辖区社区进行精准划分，通过“随手拍”功能，以“文字+图片”方式，随时随地将环境卫生、设施损坏、邻里纠纷等问题直观、精准、全面地反馈至所属社区。社区后台即时接收，快速响应、分类处置，让民意诉求传递不再受时空限制，真正实现了“指尖一点、诉求即达”。截至目前，小程序注册用户已达4.1354万人，覆盖街道总人口的56.6%，为基层治理工作奠定了广泛的群众基础。

闭环流程高效处置 限时办结全程透明。小程序通过数字化流程，落实“接、转、办、回”4个环节，街道主要负责人签批，分管负责同志或社区书记负责办理，工作中心组负责回复，落实“1+3+5”工作时限要求，当天初核、交办、约访、研办，3天内反馈、5天内办结，实行工单快速闭环办理。面对群众反映涉及多部门、跨领域的问题或者诉求，西城街道结合住建、交通、生态环境、应急管理等部门日常职能职责，以“分级处置、高效化解”为原则，构建“社区吹哨、部门报到”的快速反应机制。小程序支持办理状态实时查询，全过程公开透明，既倒逼社区提升办理效率，也增强了居民信任。

从“旁观者”到“参与者” 共建共治聚合力。坚持“小板凳”矛盾纠纷排查化解工作法，传承其核心理念，通过便捷的参与渠道和可见的处理成效，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，有效激发了居民的共建共治意识，营造了“人人参与、人人尽责”的良好氛围。居民通过平台不仅反映问题，更积极参与社区公共事务的讨论与建议，从“被动接受服务”转向“主动参与治理”。这种参与感增强了居民的社区认同感和归属感，促进了邻里关系的和谐。同时，平台将“三调五访”机制线上化，让“线上扫码随手访”成为化解基层矛盾的前沿阵地，形成“群众参与、问题化解、信任提升”的良性治理循环，为构建共建共治共享的基层治理共同体奠定了坚实基础。